A história
da marca é muito mais do que apenas uma narrativa coesa que abrange os fatos
importantes do desenvolvimento do negócio. História da marca é o que ajuda você
a se comunicar claramente seus sentimentos, crenças e valores ao mundo
exterior. Mais importante, essas histórias desempenham um papel crucial na
construção da fidelidade do cliente e promovem seu engajamento.
Os clientes
de hoje não só se preocupam com o que você oferece ou com a qualidade de seus
produtos, mas também se interessam em sua visão e no propósito em que seu
negócio se baseia. Simplificando, os clientes querem saber o motivo por que sua
empresa existe!
De acordo
com uma pesquisa Headstream:
Quando as pessoas realmente amam uma história de marca, mais da metade (55%) são mais propensos a comprar o produto no futuro, 44% vão compartilhar a história e 15% vão comprar o produto na hora.
É justo
dizer que uma história da marca é uma ferramenta poderosa que pode inspirar a
confiança do cliente e leva à conversão. Mas o que é preciso para criar uma
autêntica história de marca?
É justo
dizer que uma história da marca é uma ferramenta poderosa que pode inspirar a
confiança do cliente e leva à conversão. Mas o que é preciso para criar uma
autêntica história de marca?
1. Dê à sua
história de marca uma espinha dorsal
Não há uma
regra de ouro para seguir quando se trata da criação de uma marca poderosa
porque cada empresa é única. No entanto, há uma coisa que toda história
precisa: uma estrutura clara!
Se você
analisar a história de marcas conhecidas, você rapidamente percebe que a
maioria delas têm uma estrutura semelhante, o que é bastante simples:
- Um problema
- Uma solução
- A Prova do sucesso
- A Continuação
- Para entender esta estrutura melhor, vamos analisar um exemplo da vida real.
A KeepCup é
uma empresa australiana cujo objetivo é reduzir copos de café de descartáveis.
Eles oferecem copos reutilizáveis de vários tipos e designs.
Se você
analisar a história da KeepCup seguindo o modelo de estrutura mencionado
anteriormente, esta é a forma como ele ficaria:
Um problema
Os
fundadores da KeepCup ficaram cada vez mais preocupados com o volume de
resíduos de embalagens acumulado diariamente por clientes em seu negócio de
café. Enquanto procuravam por outras alternativas sustentáveis, eles aprenderam
que a maioria dos copos reutilizáveis eram feios e desagradáveis na hora de
acomodar a bebida.
Uma solução
Depois de
quatro anos de pesquisa, criaram um design exclusivo de copos reutilizáveis que
foi o início de uma revolução no comportamento humano em Melbourne.
A Prova do
sucesso
Desde 2009,
foram vendidos mais de três milhões de KeepCups. Hoje em dia, estes copos
reutilizáveis estão disponíveis em 32 países ao redor do mundo.
A
Continuação
A KeepCup
acredita que "muitos pequenos atos fazem uma fenomenal diferença" na
formação de mais hábitos sustentáveis, o qual também, eventualmente, resultam
em um futuro mais sustentável.
Apesar da
história da marca KeepCup ser longa, é fácil de seguir por causa da sua
estrutura clara. Além disso, observe que a história dessa marca não termina com
a última frase. Na verdade, sugere uma história que continua se revitalizando.
Sua
história de marca precisa de uma estrutura porque isso ajuda a criar uma imagem
coesa de seu negócio. Uma vez que você tem uma estrutura clara em mente, é mais
fácil deixar de fora detalhes insignificantes e se concentrar em aspectos
importantes da história. Além disso, tente evitar escrever sua história da
marca com uma final. É melhor sugerir o início de algo novo e que nunca acaba.
2. Faça que
seus clientes sejam parte da sua história de marca
Vamos ser
honestos: sem as pessoas que escolheram confiar em você o tempo e o dinheiro
delas, a sua marca não existiria. Você pode oferecer os melhores produtos, mas
se ninguém compra ou fala sobre eles, todo o seu esforço vai para o ralo.
É por isso
que as mais autênticas marcas de sucesso fazem com que os clientes sejam parte
de sua história. Você pode estar se perguntando por que alguém iria querer ser
parte de sua empresa ou negócio. A resposta é simples: os valores são
compartilhados.
Você já
ouviu falar da marca de sapatos e alpargatas TOMS? Eles têm sua fábrica na
Califórnia. Mas só para ter certeza de que estamos falando a mesma língua, aqui
vai a história de marca da TOMS em poucas palavras.
Enquanto
viajava para a Argentina em 2006, Blake Mycoskie, fundador da TOMS, testemunhou
as dificuldades enfrentadas por crianças que cresciam sem sapatos. Querendo ajudar,
ele criou a TOMS Shoes, empresa que viria a estabelecer que cada par de sapatos
comprado corresponderia a um novo par de sapatos para uma criança necessitada.
Um por um.
Você pode
dizer facilmente que história da TOMS é sobre crianças superando a pobreza e
sobre esperança. Mas também é sobre restituir. E se você já comprou alguma vez
um par de sapatos da TOMS, saberá que a história deles é também a sua história.
Agora, não é uma boa sensação a de ser parte de algo significativo?
Fazer com
que os clientes sejam parte da história de sua marca é outra maneira de se
conectar a eles, e esta ligação forma um grande alicerce para a confiança e a
lealdade.
Mas vamos
ser justos, nem todas as empresas podem doar metade de sua produção para a
caridade, não é mesmo? Felizmente existem outras maneiras de fazer o público se
sentir incluído. Por exemplo: você pode monitorar de perto os seus
"feeds" de mídia social para aprender o conteúdo que seu público gera
sobre seus produtos. Quando você encontrar algo interessante, peça ao autor
permissão para compartilhar esse conteúdo com o restante de seus seguidores em
sua rede social feed ou site, apenas não se esqueça de atribuir o nome ao
autor.
3.
Tenha orgulho de sua história de marca
Nem todo
visitante vai clicar no botão "Nossa História" botão no seu site para
saber o que sua empresa representa. Na verdade, se essa página é o único lugar
onde sua história de marca entra em cena, você está em apuros.
Sua
história de marca deve ser pensada em cada passo que o seu cliente dá ao
interagir com a sua empresa. E isso significa que você precisa comunicar os
principais valores da marca por meio de descrições de produtos, do marketing e
da publicidade, do material visual, anúncios públicos, e pode citar todo o
restante.
A Glossier,
marca de cosméticos e maquiagem, inspira seus clientes a valorizar e celebrar a
beleza natural deles, em vez de tentar esconder ela.
Mesmo que
você não esteja familiarizado com a história da Glossier, você pode facilmente
entender no que eles acreditam ao navegar em seu site. Dê uma olhada em algumas
descrições de produtos da Glossier para aprender um pouco:
O que ele não faz? Esconde suas rugas, tampa seus poros ou apaga qualquer indício de que você é, na verdade, um ser humano.
Eles são batons que se adaptam a você, e não o contrário, então, parecerão um pouco diferentes em cada pessoa, como se as cores naturais de seus lábios ressaltassem.
Cada
história de marca é única, incluindo a sua, então tenha orgulho dela.
Compartilhe sua visão e propósito com seu público em cada estágio de sua
jornada conjunta.
4. Crie uma
história de marca que abranja uma comunidade
Os seres
humanos são criaturas sociais que precisam de um sentido de pertencimento.
Acredite em mim quando eu digo que sua marca (com sua história e crenças
únicas), pode criar um senso de pertencimento para os clientes que se
identificam com ela. Na verdade, é assim que as comunidades da marca nascem.
A empresa
sueca Fjällräven, especializada em equipamentos ao ar livre, (principalmente
roupas e mochilas), tem sua história de marca construída em torno de suas
aventuras externas.
A história
da marca Fjällräven tem uma estrutura clara e é comunicada com orgulho através
de diferentes meios. Mas há mais uma coisa que Fjällräven faz que torna a sua
história bem especial: ela une pessoas que pensam de modo parecido.
A
Fjällräven apresenta fotos da natureza surpreendentes em sua conta Instagram.
Todas as
outras postagens (como a da foto acima) são contribuições dos seguidores da
Fjällräven, e que compartilham sua história pessoal com toda uma comunidade de
amantes de aventura ao ar livre.
Compartilhar
uma imagem de tirar o fôlego não é a única maneira de você ser parte da
comunidade deles. A Fjällräven também organiza caminhadas, seminários e cursos
ao ar livre para quem está interessado em conhecer seus colegas aventureiros.
Então se é no ciberespaço ou na natureza, a Fjällräven cria uma oportunidade
única para os seus clientes e seguidores serem parte de uma comunidade global
de exploradores.
Os membros
de uma comunidade de marca tendem a ser mais ansiosos para se envolver com a
marca. Eles também costumam se tornar seu melhor promotor. Mas o mais
importante: eles podem ajudar o seu negócio a crescer, apontando onde você pode
melhorar.
Agora é sua
vez
A história
de marca permite que você se conecte com seu público através de valores comuns.
É também uma das formas mais poderosas de inflar vida à sua marca.
Ao dar aos
seus produtos uma identidade única através da contação de histórias, você está
construindo uma ponte entre sua marca e seu público-alvo. Então, fale alto e
com orgulho sobre os seus valores, crenças e missão. Seja honesto, verdadeiro e
transparente – as pessoas apreciam isso.
